Ответы на часто задаваемые вопросы
Игровая платформа QLEVER – это образовательно-развлекательный онлайн портал в рамках проекта "Укрепление сопротивления молодежи влиянию языка вражды и дезинформации в онлайн ресурсах и социальных медиа в Центральной Азии"
O Qlever
Платформа Qlever – это образовательно-развлекательный онлайн портал, доступный на смартфонах и планшетах с Android. Платформой также можно пользоваться на веб-сайте www.qlever.asia в браузере твоего устройства. Игры на платформе Qlever направлены на развитие критического мышления, медиа-информационной грамотности. Проходя игры ты научишься определять фейки, язык вражды и узнаешь как реагировать на них.
Умный или умная!
Qlever читается как “Клевер”, от слово Clever - умный.
Платформа разработана в рамках проекта BRYCA “Укрепление сопротивления молодежи влиянию языка вражды и дезинформации в онлайн ресурсах и социальных медиа в Центральной Азии”. Платформа финансируется Европейским Союзом.
Проходя игры ты научишься отличать фейки от фактов, думать критически, противостоять языку вражды и защищать себя от интернет-мошенников. Одним словом станешь медиаграмотным/-ой!
Наша целевая аудитория (такие игроки как ты) чаще пользуются платформой Android. Поэтому платформа доступна в первую очередь на Android и в веб-версии для всех остальных.
Скорее всего проблема в гугл аккаунте. Платформа доступна только в Центральной Азии. Если в твоём Плей Маркете указана другая страна, то игра не появится. Чтобы проверить страну в плеймаркете, зайди в Плей Маркет, кликни на иконку твоего профиля ➡️ настройки ➡️ общие ➡️ настройки аккаунта и устройства ➡️ страна и профиль. Если там указана, например, “Грузия”, измени ее на свою страну (Казахстан, Таджикистан, Узбекистан или Кыргызстан). Теперь игра должна появиться в результатах поиска.
Если ты не нашёл/-ла ответ на свой вопрос в “Часто задаваемых вопросах”, то ты можешь связаться с нами тремя способами:
- Написать нам в Telegram чате @Qlever_uz или на номер +998947772018. Тут мы отвечаем быстрее.
- Обратиться в службу поддержки. На смартфоне: зайди в раздел “О Qlever” ➡️ “Обращение в администрацию”. В веб версии: в левой части экрана есть меню - ищи раздел “Обратная связь”.
- Написать нам на email uzb.qlever.game@gmail.com
Использование аккаунта Qlever
Если у тебя уже есть аккаунт, то ты можешь играть в игры Qlever за границей. Имей в виду, что выигранный приз в другую страну мы отправить не сможем.
По правилам платформы Qlever иметь несколько аккаунтов запрещено. Подробнее о причинах блокировки аккаунта ты можешь прочитать в разделе Форума "Трудно ли честно накопить баллы?".
Ты можешь использовать свой аккаунт Qlever на любом смартфоне на базе Android или в браузере компьютера, который способен подключиться к сети.
Удалить аккаунт самостоятельно не получится. Для удаления или блокировки аккаунта нужно обратится к админу Qlever. Быстрее всего написать нам в Telegram бот в раздел “Регистрация или восстановление аккаунта ” @QleverUzSupportBot.
Если по каким-то причинам ты не можешь использовать номер телефона с помощью которого ты открыл/-а аккаунт на платформе, то номер телефона можно изменить в разделе “Профиль” ➡️ “Редактировать” ➡️ “Редактировать данные”.
Если по каким-то причинам ты не можешь использовать номер телефона с помощью которого ты открыл/-а аккаунт на платформе, то номер телефона можно изменить в разделе “Профиль” ➡️ “Редактировать” ➡️ “Редактировать данные”.
По техническим и другим проблемам можно обратиться в службу поддержки. Воспользуйся нашим Telegram чатом и выбери раздел, который описывает твою проблему (там мы отвечаем быстрее) - @QleverUzSupportBot.
Ты также можешь обратиться к нам на самой платформе. На смартфоне: зайди в раздел “О Qlever” ➡️ “Обращение в администрацию”. В веб версии: в левой части экрана есть меню - ищи раздел “Обратная связь”.
Ты также можешь обратиться к нам на самой платформе. На смартфоне: зайди в раздел “О Qlever” ➡️ “Обращение в администрацию”. В веб версии: в левой части экрана есть меню - ищи раздел “Обратная связь”.
Поменять данные можно в приложении в разделе “Профиль” ➡️ “Редактировать” ➡️ “Редактировать данные”. В веб версии игры иконка профиля находится в правом верхнем углу экрана. Данные будут изменены после проверки администратором. Неверно заполненные данные не будут одобрены администратором. Убедись, что на платформе введены твои настоящее имя и фамилия, день рождения. Мы не сможем выслать тебе подарок, если твои данные на платформе указаны неверно.
Аккаунт блокируется за следующие действия:
- распространение и использование модификаций, компьютерных программ, роботов или других алгоритмов и методов, вмешивающихся в код платформы;
- попытки изменить и повлиять на результаты игр, искусственного накопления или передачи звёздочек от одного аккаунта другому;
- иные способы манипуляции, взлома или изменения игр, их результатов или платформы;
- создание и использование нескольких аккаунтов;
- любые атаки на работу платформы или на её пользователей.
Если аккаунт заблокировали, тебе следует обратиться к администрации Qlever. Можно написать нам в Telegram чат в раздел “Регистрация или восстановление аккаунта” (это самый быстрый способ).
Аккаунт не разблокируют если ты нарушил/-а правила платформы (“Пользовательское соглашение” Пункты 5.8 и 5.9)
Аккаунт не разблокируют если ты нарушил/-а правила платформы (“Пользовательское соглашение” Пункты 5.8 и 5.9)
При входе в твой аккаунт есть пункт “Я не помню пароль”, нажми на него, далее введи номер телефона с помощью которого ты зарегистрировался/-ась на платформе Qlever. На номер телефона придет смс код, который нужен для для смены пароля.
Если ты запросил/-а код несколько раз и превысил/-а лимит на смс, то обратись админу Qlever. Напиши нам в Telegram чате в разделе “Регистрация или восстановление аккаунта” @QleverUzSupportBot
Если ты запросил/-а код несколько раз и превысил/-а лимит на смс, то обратись админу Qlever. Напиши нам в Telegram чате в разделе “Регистрация или восстановление аккаунта” @QleverUzSupportBot
Если твой аккаунт Qlever украли или взломали, то для его восстановления тебе необходимо сменить пароль.
В случае если у тебя нет доступа к номеру телефона к которому был привязан аккаунт (сим-карта утеряна, сломана и т.п.), то ты можешь обратиться в службу поддержки в Telegram чат, выбирай раздел “Регистрация или восстановление аккаунта” [ссылка на бот].
ПОМНИ! НИКОМУ НЕ СООБЩАЙ СВОЙ ПАРОЛЬ. Поддержка Qlever никогда не потребует твой пароль.
Вводи свой пароль только на официальном сайте Qlever — www.qlever.asia.
Если у тебя возникли подозрения, что сайт, который запросил твой логин и пароль, не является официальным, не вводи никакие данные, покинь его и сообщи о нём нам в Telegram чате в разделе “Регистрация или восстановление аккаунта” @QleverUzSupportBot.
В случае если у тебя нет доступа к номеру телефона к которому был привязан аккаунт (сим-карта утеряна, сломана и т.п.), то ты можешь обратиться в службу поддержки в Telegram чат, выбирай раздел “Регистрация или восстановление аккаунта” [ссылка на бот].
ПОМНИ! НИКОМУ НЕ СООБЩАЙ СВОЙ ПАРОЛЬ. Поддержка Qlever никогда не потребует твой пароль.
Вводи свой пароль только на официальном сайте Qlever — www.qlever.asia.
Если у тебя возникли подозрения, что сайт, который запросил твой логин и пароль, не является официальным, не вводи никакие данные, покинь его и сообщи о нём нам в Telegram чате в разделе “Регистрация или восстановление аккаунта” @QleverUzSupportBot.
В случае, если смс с кодом подтверждения не приходит, рекомендуем перед запросом нового кода:
Если код так и не пришел или лимит превышен, то отправь нам сообщение в Telegram чат в раздел “Регистрация или восстановление аккаунта” @QleverUzSupportBot
- Проверить, что номер телефона указан верно.
- Возможно у тебя плохое интернет соединение. Решение - это подключиться к другой wi-fi точке или мобильной сети.
- Убедиться, что в телефоне достаточно памяти для приема смс; если доступная память кончилась, рекомендуем удалить старые смс.
- Убедиться, что смс-сообщения с других адресов доставляются в нормальном режиме.
- Попробовать перезагрузить телефон или включить/выключить авиарежим.
Если код так и не пришел или лимит превышен, то отправь нам сообщение в Telegram чат в раздел “Регистрация или восстановление аккаунта” @QleverUzSupportBot
Игры и звездочки
В играх можно зарабатывать очки/баллы, а они уже конвертируются в звездочки. То есть рейтинг в 2500 баллов в Медиаполе, это ещё не 2500 звёздочек в Qlever. Звёздочки в образовательных играх зарабатываются быстрее (Медиаполе, Space Adventures, Moderator и т.д.). Количество звёзд на каждую игру ограничено. Если ты побил/-а свой рекорд и перестаёшь зарабатывать новые звёзды, то скорее всего ты уже заработал/-а максимум.
Звездочки можно накопить в опросниках, в викторинах в разделе “Интересное”, участвуя в конкурсах, которые мы часто проводим, и через промокоды. Подробно о промокодах можно прочитать тут: https://uz.qlever.asia/news/738
Причина по которой не получается набрать звездочки:
- Ты уже набрал(-а) максимальное количество звёзд. Максимальное количество звёзд указано на обложке (картинке) каждой игры. Например, в игре “Detective” максимально можно заработать 200 звезд.
- Не можешь побить свой рекорд в игре Mediapole. Увеличь свой рейтинг в игре и тогда игра начислит дополнительные звёздочки.
Такая возможность отсутствует. По правилам платформы передача звездочек от одного аккаунта другому запрещена.
Баги в игре могут быть по нескольким причинам:
- Низкая пропускная способность твоего интернета
- Технические работы с нашей стороны
- Или ошибка приложения
Призы и пополнение баланса
Если ты проживаешь в Узбекистане, то тебе необходимо предоставить налоговый номер (ПИНФЛ). Эти данные необходимы для оплаты налогов. В соответствии со статьей 393 налогового кодекса РУз приобретенные товары облагаются налогом (12%). Налоговый номер ты можешь сообщить нам в Telegram чате - просто переходи в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” @QleverUzSupportBot
Если ты выиграл/-а мобильные единицы, то они будут отправлены тебе автоматически. Если единицы не пришли В ТЕЧЕНИЕ ТРЁХ ДНЕЙ:
- Единицы не отправляются если ты ввёл своё не настоящее имя, фамилию или дату рождения;
- Единицы не отправляются если ты нарушаешь пользовательское соглашение Qlever - https://uz.qlever.asia/terms ;
- Единицы могут не дойти если ты указал/-а неверный номер телефона - перепроверь его в разделе Профиль ➡️ Редактировать профиль;
Убедись что у тебя достаточно звезд чтобы получить определенный приз. Открой магазин в приложении Клевер, выбирай понравившийся приз ➡️ нажми на кнопку “Купить”➡️ Укажи адрес доставки ➡️ подтверди покупку и всё! Если ты хочешь, чтобы приз пришёл гораздо быстрее, напиши нам в Telegram чат в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” @QleverUzSupportBot
Если не получается обменять звездочки на приз, то это значит одно из двух:
- У тебя не хватает звездочек на определенный приз;
- Призы закончились. Статус "Раскуплено" означает, что такого приза на данный момент нет в магазине. Так как количество призов всегда ограничено, тебе нужно успеть забрать свой приз, когда он появится в магазине. Если вместо статуса “Раскуплено” платформа показывает что ты уже приобрел/-а приз (хотя ты не получал/-а этот приз ранее), тогда тебе нужно обновить приложение Qlever. Если и это не помогло, то обратись за помощью в Telegram чат в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)”
@QleverUzSupportBot
- У тебя не хватает звездочек на определенный приз;
- Призы закончились. Статус "Раскуплено" означает, что такого приза на данный момент нет в магазине. Так как количество призов всегда ограничено, тебе нужно успеть забрать свой приз, когда он появится в магазине. Если вместо статуса “Раскуплено” платформа показывает что ты уже приобрел/-а приз (хотя ты не получал/-а этот приз ранее), тогда тебе нужно обновить приложение Qlever. Если и это не помогло, то обратись за помощью в Telegram чат в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)”
@QleverUzSupportBot
Количество призов в магазине ограничено, а игроков с каждым днем все больше и больше, поэтому тебе нужно успеть забрать свой выигрыш. Подсказка: призы на платформе мы добавляем раз в 1-2 недели😉
Заработные звездочки можно обменять на призы. Чтобы выбрать приз, переходи в раздел “Магазин” и заказывай понравившийся подарок.
Чтобы получить мобильные единицы необходимо зайти в наш Telegram чат в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” @QleverUzSupportBot. Отправь фото твоего паспорта или свидетельства о рождении и укажи номер, с помощью которого ты зарегистрировался/-ась на платформе Qlever. На фото ты можешь скрыть все другие данные кроме ФИО и даты рождения.
Пополнение баланса можно найти в магазине Qlever. Убедись, что на платформе указаны твоё настоящее имя, фамилия и дата рождения. Без них пополнение баланса не придёт. О том, как поменять данные в своём Qlever аккаунте мы писали выше - ищи вопрос ответ на вопрос “Как я могу изменить свои данные в аккаунте?”
Пополнение баланса можно найти в магазине Qlever. Убедись, что на платформе указаны твоё настоящее имя, фамилия и дата рождения. Без них пополнение баланса не придёт. О том, как поменять данные в своём Qlever аккаунте мы писали выше - ищи вопрос ответ на вопрос “Как я могу изменить свои данные в аккаунте?”
Доставка приза осуществляется в течение 15-20 рабочих дней (выходные не считаются).
Для того, чтобы мы смогли отправить тебе приз, нужно указать точный адрес, почтовый индекс и телефон получателя (желательно два). Платформа сама запросит у тебя эти данные. Если ты хочешь, чтобы приз мы отправили быстрее, то напиши нам в Telegram чат в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” @QleverUzSupportBot. Сообщи нам свой номер телефона на платформе и фамилию с именем.
Если ты хочешь проверить, что данные для доставки указаны верно, то нужно выполнить следующие шаги (это можно сделать только с браузера):
Если по каким-то причинам твой приз не был доставлен в течение 15-20 рабочих дней, обратись к администратору платформы Qlever. В Telegram чате мы отвечаем быстрее всего, выбери раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” @QleverUzSupportBot!
Для того, чтобы мы смогли отправить тебе приз, нужно указать точный адрес, почтовый индекс и телефон получателя (желательно два). Платформа сама запросит у тебя эти данные. Если ты хочешь, чтобы приз мы отправили быстрее, то напиши нам в Telegram чат в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” @QleverUzSupportBot. Сообщи нам свой номер телефона на платформе и фамилию с именем.
Если ты хочешь проверить, что данные для доставки указаны верно, то нужно выполнить следующие шаги (это можно сделать только с браузера):
- Перейти в свой профиль (иконка с твоим именем в верхнем правом углу экрана);
- Пролистать до "История покупок" и выбрать текущую покупку;
- В следующем окне выбрать "Изменить адрес доставки" - эта кнопка расположена под описанием приза;
- Ввести новые данные и нажать "Изменить".
Если по каким-то причинам твой приз не был доставлен в течение 15-20 рабочих дней, обратись к администратору платформы Qlever. В Telegram чате мы отвечаем быстрее всего, выбери раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” @QleverUzSupportBot!
К сожалению, нет. Каждый приз можно получить лишь один раз.
Самостоятельно отменить приз не получится, для этого обратись к администратору платформы Qlever. В Telegram чате мы отвечаем быстрее всего, выбери раздел “Покупки (баланс, приза, доставка)” @QleverUzSupportBot!
Звездочки могут быть возвращены за любой подарок, если с момента покупки прошло менее 7 дней.
Звездочки могут быть возвращены за любой подарок, если с момента покупки прошло менее 7 дней.
Чтобы посмотреть историю подарков, которые ты получил на Qlever, зайди в свой профиль, найди историю покупок, и нажми на кнопку «Все покупки». Как зайти в свой профиль мы описали в ответе на вопрос “Как я могу изменить свои данные в аккаунте?”
Магазин пополняется новыми призами два раза в месяц. В начале и в середине месяца.
Нет. Мобильные единицы начисляются только на баланс телефона. Выигранный приз невозможно получить наличными, на банковскую карту или на электронный кошелек.
Если ты выиграл/-а приз, то наш администратор проверит твои данные. Приз не будет выслан, если:
- Ты неправильно ввёл/-а имя, фамилию или дату рождения;
- Ты нарушаешь пользовательское соглашение Qlever - https://uz.qlever.asia/terms ;
- Ты указал/-а неверный номер телефона - служба доставки попросту не сможет связаться с тобой;