Ответы на часто задаваемые вопросы
Игровая платформа QLEVER – это образовательно-развлекательный онлайн портал в рамках проекта "Укрепление сопротивления молодежи влиянию языка вражды и дезинформации в онлайн ресурсах и социальных медиа в Центральной Азии"

O Qlever

Что это за игры и платформа?
Платформа Qlever – это образовательно-развлекательный онлайн портал, доступный на смартфонах и планшетах с Android. Платформой также можно пользоваться на веб-сайте www.qlever.asia в браузере твоего устройства. Игры на платформе Qlever направлены на развитие критического мышления, медиа-информационной грамотности. Проходя игры ты научишься определять фейки, язык вражды и узнаешь как реагировать на них.

Что означает слово “Qlever”?
Умный или умная!
Как правильно читается слово “Qlever”?
Qlever читается как “Клевер”, от слово Clever - умный.
Кто финансирует платформу?
Платформа разработана в рамках проекта BRYCA “Укрепление сопротивления молодежи влиянию языка вражды и дезинформации в онлайн ресурсах и социальных медиа в Центральной Азии”. Платформа финансируется Европейским Союзом.
Какая мне польза от игр?
Проходя игры ты научишься отличать фейки от фактов, думать критически, противостоять языку вражды и защищать себя от интернет-мошенников. Одним словом станешь медиаграмотным/-ой!
Почему платформа недоступна в iOS?
Наша целевая аудитория (такие игроки как ты) чаще пользуются платформой Android. Поэтому платформа доступна в первую очередь на Android и в веб-версии для всех остальных.
Не могу найти игру на Play Market / Google Play
Скорее всего проблема в гугл аккаунте. Платформа доступна только в Центральной Азии. Если в твоём Плей Маркете указана другая страна, то игра не появится. Чтобы проверить страну в плеймаркете, зайди в Плей Маркет, кликни на иконку твоего профиля ➡️ настройки ➡️ общие ➡️ настройки аккаунта и устройства ➡️ страна и профиль. Если там указана, например, “Грузия”, измени ее на свою страну (Казахстан, Таджикистан, Узбекистан или Кыргызстан). Теперь игра должна появиться в результатах поиска.
Как связаться с администрацией платформы Qlever?
Если ты не нашёл/-ла ответ на свой вопрос в “Часто задаваемых вопросах”, то ты можешь связаться с нами тремя способами:
  • Написать нам в Telegram чате @KZQleverbot в разделе “Другое”. Тут мы отвечаем быстрее.
  • Обратиться в службу поддержки. На смартфоне: зайди в раздел “О Qlever” ➡️ “Обращение в администрацию”. В веб версии: в левой части экрана есть меню - ищи раздел “Обратная связь”.
  • Написать нам на email Qleverkz@gmail.com

Использование аккаунта Qlever

Могу ли я играть в Qlever, если я уеду за границу?
Если у тебя уже есть аккаунт, то ты можешь играть в игры Qlever за границей. Имей в виду, что выигранный приз в другую страну мы отправить не сможем.

Могу ли я открыть несколько аккаунтов в игре?
По правилам платформы Qlever иметь несколько аккаунтов запрещено. Подробнее о причинах блокировки аккаунта ты можешь прочитать в разделе Форума "Трудно ли честно накопить баллы?".

Могу ли я использовать свой аккаунт Qlever на других компьютерах/смартфонах?
Ты можешь использовать свой аккаунт Qlever на любом смартфоне на базе Android или в браузере компьютера, который способен подключиться к сети.

Можно ли полностью удалить свой аккаунт на платформе?
Удалить аккаунт самостоятельно не получится. Для удаления или блокировки аккаунта нужно обратится к админу Qlever. Быстрее всего написать нам в Telegram бот в раздел “Регистрация или восстановление аккаунта ” @KZqleverbot.
Если по каким-то причинам ты не можешь использовать номер телефона с помощью которого ты открыл/-а аккаунт на платформе, то номер телефона можно изменить в разделе “Профиль” ➡️ “Редактировать” ➡️ “Редактировать данные”.

К кому обращаться если у меня возникли проблемы на платформе?
По техническим и другим проблемам можно обратиться в службу поддержки. Воспользуйся нашим Telegram чатом и выбери раздел, который описывает твою проблему (там мы отвечаем быстрее) - @KZQleverbot.
Ты также можешь обратиться к нам на самой платформе. На смартфоне: зайди в раздел “О Qlever” ➡️ “Обращение в администрацию”. В веб версии: в левой части экрана есть меню - ищи раздел “Обратная связь”.

Как я могу изменить свои данные в аккаунте?
Поменять данные можно в приложении в разделе “Профиль” ➡️ “Редактировать” ➡️ “Редактировать данные”. В веб версии игры иконка профиля находится в правом верхнем углу экрана. Данные будут изменены после проверки администратором. Неверно заполненные данные не будут одобрены администратором. Убедись, что на платформе введены твои настоящее имя и фамилия, день рождения. Мы не сможем выслать тебе подарок, если твои данные на платформе указаны неверно.

В каких случаях мой аккаунт могут заблокировать?
Аккаунт блокируется за следующие действия:
  • распространение и использование модификаций, компьютерных программ, роботов или других алгоритмов и методов, вмешивающихся в код платформы;
  • попытки изменить и повлиять на результаты игр, искусственного накопления или передачи звёздочек от одного аккаунта другому;
  • иные способы манипуляции, взлома или изменения игр, их результатов или платформы;
  • создание и использование нескольких аккаунтов;
  • любые атаки на работу платформы или на её пользователей.
Подробно о правилах ты можешь прочитать в “Пользовательском соглашении” Пункты 5.8 и 5.9

К кому обратиться если мой аккаунт заблокировали?
Если аккаунт заблокировали, тебе следует обратиться к администрации Qlever. Можно написать нам в Telegram чат в раздел “Регистрация или восстановление аккаунта” (это самый быстрый способ).
Аккаунт не разблокируют если ты нарушил/-а правила платформы (“Пользовательское соглашение” Пункты 5.8 и 5.9)

Забыл/-а пароль, что делать? / Как восстановить пароль?/ Как изменить пароль?
При входе в твой аккаунт есть пункт “Я не помню пароль”, нажми на него, далее введи номер телефона с помощью которого ты зарегистрировался/-ась на платформе Qlever. На номер телефона придет смс код, который нужен для для смены пароля.
Если ты запросил/-а код несколько раз и превысил/-а лимит на смс, то обратись админу Qlever. Напиши нам в Telegram чате в разделе “Регистрация или восстановление аккаунта” @KZQleverbot

Что делать, если твой аккаунт взломали или украли?
Если твой аккаунт Qlever украли или взломали, то для его восстановления тебе необходимо сменить пароль.

В случае если у тебя нет доступа к номеру телефона к которому был привязан аккаунт (сим-карта утеряна, сломана и т.п.), то ты можешь обратиться в службу поддержки в Telegram чат, выбирай раздел “Регистрация или восстановление аккаунта” @KZQleverbot.

ПОМНИ! НИКОМУ НЕ СООБЩАЙ СВОЙ ПАРОЛЬ. Поддержка Qlever никогда не потребует твой пароль.
Вводи свой пароль только на официальном сайте Qlever — www.qlever.asia.
Если у тебя возникли подозрения, что сайт, который запросил твой логин и пароль, не является официальным, не вводи никакие данные, покинь его и сообщи о нём нам в Telegram чате в разделе “Регистрация или восстановление аккаунта” @KZQleverbot.

Не приходит СМС, что делать?
В случае, если смс с кодом подтверждения не приходит, рекомендуем перед запросом нового кода:
  • Проверить, что номер телефона указан верно.
  • Возможно у тебя плохое интернет соединение. Решение - это подключиться к другой wi-fi точке или мобильной сети.
  • Убедиться, что в телефоне достаточно памяти для приема смс; если доступная память кончилась, рекомендуем удалить старые смс.
  • Убедиться, что смс-сообщения с других адресов доставляются в нормальном режиме.
  • Попробовать перезагрузить телефон или включить/выключить авиарежим.
После того как ты попробовал/-а все советы выше, кликни на «Отправить еще раз». Время доставки смс может достигать 30 минут. Внимание: многократное (больше 5 раз) нажатие на «Отправить еще раз» приведёт к превышению лимита на отправку смс.
Если код так и не пришел или лимит превышен, то отправь нам сообщение в Telegram чат в раздел “Регистрация или восстановление аккаунта” @KZQleverbot

Игры и звездочки

Как заработать звездочки в игре?
В играх можно зарабатывать очки/баллы, а они уже конвертируются в звездочки. То есть рейтинг в 2500 баллов в Медиаполе, это ещё не 2500 звёздочек в Qlever. Звёздочки в образовательных играх зарабатываются быстрее (Медиаполе, Space Adventures, Moderator и т.д.). Количество звёзд на каждую игру ограничено. Если ты побил/-а свой рекорд и перестаёшь зарабатывать новые звёзды, то скорее всего ты уже заработал/-а максимум.
Где ещё можно заработать звездочки кроме игр?
Звездочки можно накопить в опросниках, в викторинах в разделе “Интересное”, участвуя в конкурсах, которые мы часто проводим, и через промокоды. Подробно о промокодах можно прочитать тут: https://kz.qlever.asia/news/737
Почему не получается заработать звездочки?
Причина по которой не получается набрать звездочки:
  • Ты уже набрал(-а) максимальное количество звёзд. Максимальное количество звёзд указано на обложке (картинке) каждой игры. Например, в игре “Detective” максимально можно заработать 200 звезд.
  • Не можешь побить свой рекорд в игре Mediapole. Увеличь свой рейтинг в игре и тогда игра начислит дополнительные звёздочки.
Если звездочки не начисляются по другим причинам, то ты можешь обратиться в Telegram чат в раздел “Звездочки (баллы, очки)” @KZQleverbot
Как я могу подарить свои звездочки подруге или другу?
Такая возможность отсутствует. По правилам платформы передача звездочек от одного аккаунта другому запрещена.
Игра не открывается, ничего не видно, появился черный экран и так далее. В чём дело?
Баги в игре могут быть по нескольким причинам:
  1. Низкая пропускная способность твоего интернета
  2. Технические работы с нашей стороны
  3. Или ошибка приложения
Если подключение к другой точке доступа к Интернету не помогло, то можно написать нам в Telegram чат в раздел “Не работает игра, зависание” @KZQleverbot


Призы и пополнение баланса

Как я могу получить приз из магазина?
Убедись что у тебя достаточно звезд чтобы получить определенный приз. Открой магазин в приложении Клевер, выбирай понравившийся приз ➡️ нажми на кнопку “Купить”➡️ Укажи адрес доставки ➡️ подтверди покупку и всё! Если ты хочешь, чтобы приз пришёл гораздо быстрее, напиши нам в Telegram чат в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” @KZQleverbot.

Почему я не могу обменять звездочки на призы?
Если не получается обменять звездочки на приз, то это значит одно из двух:
  • У тебя не хватает звездочек на определенный приз;
  • Призы закончились. Статус "Раскуплено" означает, что такого приза на данный момент нет в магазине. Так как количество призов всегда ограничено, тебе нужно успеть забрать свой приз, когда он появится в магазине. Если вместо статуса “Раскуплено” платформа показывает что ты уже приобрел/-а приз (хотя ты не получал/-а этот приз ранее), тогда тебе нужно обновить приложение Qlever. Если и это не помогло, то обратись за помощью в Telegram чат в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” @KZQleverbot.
Почему призы так быстро заканчиваются?
Количество призов в магазине ограничено, а игроков с каждым днем все больше и больше, поэтому тебе нужно успеть забрать свой выигрыш. Подсказка: призы на платформе мы добавляем в начале каждого месяца, баланс в начале каждой недели😉

Что мне делать с заработанными звёздочками?
Заработные звездочки можно обменять на призы. Чтобы выбрать приз, переходи в раздел “Магазин” и заказывай понравившийся подарок.

Как я могу получить пополнение баланса на свой номер телефона?
Пополнение баланса можно найти в магазине Qlever. Убедись, что на платформе указаны твоё настоящее имя, фамилия и дата рождения. Без них пополнение баланса не придёт. О том, как поменять данные в своём Qlever аккаунте мы писали выше - ищи ответ на вопрос “Как я могу изменить свои данные в аккаунте?”

За сколько дней доставят приз (НЕ пополнение баланса)?
Доставка приза осуществляется в течение 30-рабочих дней (выходные не считаются).

Для того, чтобы мы смогли отправить тебе приз, нужно указать точный адрес, почтовый индекс и телефон получателя (желательно два). Платформа сама запросит у тебя эти данные. Если ты хочешь, чтобы приз мы отправили быстрее, то напиши нам в Telegram чат в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” KZQlever_bot. Сообщи нам свой номер телефона на платформе и фамилию с именем.

Если ты хочешь проверить, что данные для доставки указаны верно, то нужно выполнить следующие шаги (это можно сделать только с браузера):
  • Перейти в свой профиль (иконка с твоим именем в верхнем правом углу экрана);
  • Пролистать до "История покупок" и выбрать текущую покупку;
  • В следующем окне выбрать "Изменить адрес доставки" - эта кнопка расположена под описанием приза;
  • Ввести новые данные и нажать "Изменить".
Если по каким-то причинам твой приз не был доставлен в течение 30 дней, обратись к администратору платформы Qlever. В Telegram чате мы отвечаем быстрее всего, выбери раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” @KZQleverbot!

Могу ли я получить один и тот же приз дважды?
К сожалению, нет. Каждый приз можно получить лишь один раз.

Как отменить приз и вернуть звёздочки обратно?
Самостоятельно отменить приз не получится, для этого обратись к администратору платформы Qlever. В Telegram чате мы отвечаем быстрее всего, выбери раздел “Покупки (баланс, приза, доставка)” @KZQleverbot!
Звездочки могут быть возвращены за любой подарок, если с момента покупки прошло менее 7 дней.

Как увидеть историю своих подарков?
Чтобы посмотреть историю подарков, которые ты получил на Qlever, зайди в свой профиль, найди историю покупок, и нажми на кнопку «Все покупки». Как зайти в свой профиль мы описали в ответе на вопрос “Как я могу изменить свои данные в аккаунте?”

Как часто в магазине появляются новые товары?
Магазин пополняется новыми призами один раз в месяц в начале месяца. Мы отправляем всем Push-уведомление. Поэтому включи уведомления от нашего приложения в настройках своего телефона, чтобы не упустить свой приз.

Может ли Qlever скинуть мобильные единицы / пополнение баланса на мою банковскую карту?
Нет. Мобильные единицы начисляются только на баланс телефона. Выигранный приз невозможно получить наличными, на банковскую карту или на электронный кошелек. 

Почему пополнение баланса моего номер не приходит?
Если ты выиграл/-а мобильные единицы, то они будут отправлены тебе автоматически. Если единицы не пришли В ТЕЧЕНИЕ ТРЁХ ДНЕЙ:
  • Единицы не отправляются если ты ввёл своё не настоящее имя, фамилию или дату рождения;
  • Единицы не отправляются если ты нарушаешь пользовательское соглашение Qlever - https://kz.qlever.asia/terms ;
  • Единицы могут не дойти если ты указал/-а неверный номер телефона - перепроверь его в разделе Профиль ➡️ Редактировать профиль;
Если прошло три дня, с твоими данными всё хорошо, а единиц так и нет - напиши нам в Telegram в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” @KZQleverbot (там мы отвечаем быстрее). Или свяжись с нами через раздел обратной связи. Для этого с компьютера перейди во вкладку "Обратная связь" (иконка в меню слева). В мобильном приложении этот пункт находится тут: "Больше" ➡️ "О Qlever" ➡️ "Написать администратору".

По какой причине я не могу получить свой приз?
Если ты выиграл/-а приз, то наш администратор проверит твои данные. Приз не будет выслан, если:
Указывай верные данные и пиши нам в Telegram в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” @KZQleverbot (там мы отвечаем быстрее).